Une ambition renouvelée

2020

Rapport d'activité

Résidence Quai de l’ouest, 153 avenue de Dunkerque à Lille • Architecte : Zita

Édito

Didier Manier,
Président de Lille Métropole Habitat

Si la politique de vaccination contre la Covid 19, en cours depuis quelques mois, laisse espérer un retour progressif à une vie plus normale, l’année 2020 aura été éprouvante pour chacun d’entre nous.

Lille Métropole Habitat a dû s’adapter rapidement pour poursuivre ses missions.

Cette année aura également été marquée par un très large renouvellement du Conseil d’administration.

Elle nous aura aussi donné l’occasion de prendre connaissance du rapport de l’Agence Nationale de Contrôle du Logement Social (ANCOLS), pour la période 2014/2019, qui reconnait la transparence de la gouvernance et la pertinence des projets de LMH, même s’il nous reste beaucoup à faire.

LMH 2020 en images

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Témoignage

José Arnoux, Directeur Général par intérim de Lille Métropole Habitat

Au moment où il convient d’établir le bilan d’activité de cette année si particulière marquée par la crise sanitaire, je pense qu’il faut tout particulièrement souligner le rôle d’amortisseur social des organismes Hlm : Lille Métropole Habitat, comme tous les autres organismes, a démontré à quel point sa mission de service public avait été pleinement assurée auprès de nos concitoyens.
Ainsi, LMH garantit depuis toujours une proximité du service par un important personnel de terrain qui a pu, dans ces conditions, se mobiliser au quotidien y compris sur des problématiques sociétales telle la propreté des lieux de vie en cette période perturbée.
Nous pouvons également illustrer notre engagement en matière d’accompagnement social auprès de toutes les personnes mises en difficulté financière mais aussi de celles et ceux confrontés à l’isolement ou victimes de violences infrafamiliales et conjugales.

Au final, je retiendrai que notre organisme, au-delà de ses fondamentaux de la construction et de la gestion locative, a su être présent, a su relever les défis érigés par notre société à l’image de ce que notre mouvement professionnel incarne en France depuis plus d’un siècle.

Retour sur le projet d'entreprise

LMH en 2020 : une ambition renouvelée

Préparer et maîtriser l’avenir, c’est cette ambition que porte LMH depuis 2018. Celle d’un organisme créateur de lien social sur son territoire, celle d’un organisme porteur de solutions innovantes et tournées vers l’habitant. Articulé autour de 3 axes, LMH 2020 a été conçu comme un projet global au service d’une performance sociale et citoyenne.

Service Clients

Insuffler une culture client
dans tous les métiers

…avec la création d’une unité commerciale, le repositionnement des agences sur la relation-client, l’évolution des modalités d’accueil vers un accueil personnalisé sur rendez-vous, le renforcement du centre Relations Client, la professionnalisation de la filière recouvrement, le plan d’actions érigeant les engagements de service, l’optimisation des moyens de paiement et la digitalisation des pratiques.

Le développement
des lieux de vie

Placer l’habitant
au cœur de nos missions

…avec le lancement de l’agriculture urbaine, la réflexion sur la qualité de la relation partenariale aux fournisseurs, l’intégration des logements dans le BIM, le renfort de la stratégie habitat sénior.

L’expérience collaborateur

Être unis dans la
diversité des métiers

…avec la formation de l’ensemble des managers ou encore la création d’un espace dédié à la découverte des différents métiers LMH.

Zoom sur les réussites majeures

La baisse du taux d’impayés
à risque 12,5% à 10,4%

- 1,7 M€

La refonte des filières recouvrement et commercialisation visant à professionnaliser la relation commerciale a contribué à la baisse des impayés. Ainsi, le coût des impayés fin 2020 s’aligne en % des loyers et charges à la médiane 2019 des Offices de plus de 20 000 logements.

Le maintien de la
vacance commerciale

0,8 %

La mobilisation des équipes de commercialisation a permis de maintenir un taux de vacance commerciale à un niveau incompressible.

Un niveau élevé
de maintenance

64,6 M€

Malgré le contexte sanitaire, LMH a maintenu un niveau élevé de maintenance. À la fois sur la maintenance d’exploitation liée à l’entretien et sur la maintenance d’investissement liée aux remplacements de composants et aux réhabilitations.

La maîtrise des frais
de fonctionnement

35,2 M€

L’optimisation des frais de personnel et des frais de gestion constitue un levier de performance pour LMH.

Chiffres clés 2020

LMH en bref

Acteur de l’habitat social, bâtisseur de lieux de vie et partenaire des collectivités, LMH est le 9e Office Public de l’Habitat en France avec 760 collaborateurs. En tant que principal opérateur de la Métropole Européenne de Lille en matière de production de logements sociaux, l’Office contribue à l’équilibre social des quartiers et participe au renouvellement urbain. Avec plus de 30000 logements répartis sur 49 communes de la métropole lilloise, LMH offre un très large choix de logements adaptés au budget et au souhait de chacun.
0
collaborateurs
0
communes partenaires
0
logements actifs
(hors équivalent logements)
0
logements livrés
0
logements réhabilités

Cartographie
interactive des
agences et des
antennes
LMH

AGENCE LILLE EURA CENTRE
46 rue des Postes
59000 LILLE

AGENCE LILLE EST
18 rue de Lannoy
59000 LILLE

AGENCE LILLE GRAND SUD
174 rue du Fbg des Postes
59000 LILLE

AGENCE LILLE PORTE DES POSTES
104/106 Bld de Metz
59000 LILLE

ANTENNE DES BORDS DE LYS
7 rue des Fusillés
59280 Armentières

AGENCE TOURCOING
29 rue Roger Salengro
59200 TOURCOING

AGENCE ROUBAIX NATIONS UNIES
460 Av. des Nations Unies
59100 ROUBAIX

AGENCE ROUBAIX EST
82 rue de Nancy
59100 ROUBAIX

AGENCE VILLENEUVE D'ASCQ 
23 rue des Vétérans
59650 VILLENEUVE D'ASCQ

ANTENNE des WEPPES 
6 rue Pierre Degeyter
59113 SECLIN