Une ambition renouvelée
2020
Rapport d'activité
Résidence Quai de l’ouest, 153 avenue de Dunkerque à Lille • Architecte : Zita
Résidence Quai de l’ouest, 153 avenue de Dunkerque à Lille • Architecte : Zita
Si la politique de vaccination contre la Covid 19, en cours depuis quelques mois, laisse espérer un retour progressif à une vie plus normale, l’année 2020 aura été éprouvante pour chacun d’entre nous.
Lille Métropole Habitat a dû s’adapter rapidement pour poursuivre ses missions.
Cette année aura également été marquée par un très large renouvellement du Conseil d’administration.
Elle nous aura aussi donné l’occasion de prendre connaissance du rapport de l’Agence Nationale de Contrôle du Logement Social (ANCOLS), pour la période 2014/2019, qui reconnait la transparence de la gouvernance et la pertinence des projets de LMH, même s’il nous reste beaucoup à faire.
Au moment où il convient d’établir le bilan d’activité de cette année si particulière marquée par la crise sanitaire, je pense qu’il faut tout particulièrement souligner le rôle d’amortisseur social des organismes Hlm : Lille Métropole Habitat, comme tous les autres organismes, a démontré à quel point sa mission de service public avait été pleinement assurée auprès de nos concitoyens.
Ainsi, LMH garantit depuis toujours une proximité du service par un important personnel de terrain qui a pu, dans ces conditions, se mobiliser au quotidien y compris sur des problématiques sociétales telle la propreté des lieux de vie en cette période perturbée.
Nous pouvons également illustrer notre engagement en matière d’accompagnement social auprès de toutes les personnes mises en difficulté financière mais aussi de celles et ceux confrontés à l’isolement ou victimes de violences infrafamiliales et conjugales.
Au final, je retiendrai que notre organisme, au-delà de ses fondamentaux de la construction et de la gestion locative, a su être présent, a su relever les défis érigés par notre société à l’image de ce que notre mouvement professionnel incarne en France depuis plus d’un siècle.
Préparer et maîtriser l’avenir, c’est cette ambition que porte LMH depuis 2018. Celle d’un organisme créateur de lien social sur son territoire, celle d’un organisme porteur de solutions innovantes et tournées vers l’habitant. Articulé autour de 3 axes, LMH 2020 a été conçu comme un projet global au service d’une performance sociale et citoyenne.
Insuffler une culture client
dans tous les métiers
…avec la création d’une unité commerciale, le repositionnement des agences sur la relation-client, l’évolution des modalités d’accueil vers un accueil personnalisé sur rendez-vous, le renforcement du centre Relations Client, la professionnalisation de la filière recouvrement, le plan d’actions érigeant les engagements de service, l’optimisation des moyens de paiement et la digitalisation des pratiques.
Placer l’habitant
au cœur de nos missions
…avec le lancement de l’agriculture urbaine, la réflexion sur la qualité de la relation partenariale aux fournisseurs, l’intégration des logements dans le BIM, le renfort de la stratégie habitat sénior.
Être unis dans la
diversité des métiers
…avec la formation de l’ensemble des managers ou encore la création d’un espace dédié à la découverte des différents métiers LMH.
La refonte des filières recouvrement et commercialisation visant à professionnaliser la relation commerciale a contribué à la baisse des impayés. Ainsi, le coût des impayés fin 2020 s’aligne en % des loyers et charges à la médiane 2019 des Offices de plus de 20 000 logements.
La mobilisation des équipes de commercialisation a permis de maintenir un taux de vacance commerciale à un niveau incompressible.
Malgré le contexte sanitaire, LMH a maintenu un niveau élevé de maintenance. À la fois sur la maintenance d’exploitation liée à l’entretien et sur la maintenance d’investissement liée aux remplacements de composants et aux réhabilitations.
L’optimisation des frais de personnel et des frais de gestion constitue un levier de performance pour LMH.
AGENCE LILLE EURA CENTRE
46 rue des Postes
59000 LILLE
AGENCE LILLE EST
18 rue de Lannoy
59000 LILLE
AGENCE LILLE GRAND SUD
174 rue du Fbg des Postes
59000 LILLE
AGENCE LILLE PORTE DES POSTES
104/106 Bld de Metz
59000 LILLE
ANTENNE DES BORDS DE LYS
7 rue des Fusillés
59280 Armentières
AGENCE TOURCOING
29 rue Roger Salengro
59200 TOURCOING
AGENCE ROUBAIX NATIONS UNIES
460 Av. des Nations Unies
59100 ROUBAIX
AGENCE ROUBAIX EST
82 rue de Nancy
59100 ROUBAIX
AGENCE VILLENEUVE D'ASCQ
23 rue des Vétérans
59650 VILLENEUVE D'ASCQ
ANTENNE des WEPPES
6 rue Pierre Degeyter
59113 SECLIN
© 2021-2022 Lille Métropole Habitat. 425, Boulevard Gambetta, 59200 Tourcoing – Tél. : 09 70 249 249 – Mail : clients@lmh.fr
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